Guides de configuration pas à pas, diagnostics immédiats pour votre Standardiste Vocal IA, gestion de vos factures Stripe et assistance technique prioritaire en moins de 15 minutes.
📞 Comment activer ou couper le transfert d'appel vers le standardiste IA ?
L'activation est instantanée et ne nécessite aucun matériel. Vous composez simplement l'un des codes MMI universels sur le clavier d'appel de votre téléphone :
Débordement (si vous ne décrochez pas après 3 sonneries) : Composez **61*[Numéro_Skaïnet]# puis touche Appel.
Ligne occupée (si vous êtes déjà en communication) : Composez **67*[Numéro_Skaïnet]# puis touche Appel.
Renvoi total (Pause déjeuner ou fermeture à 18h30) : Composez **21*[Numéro_Skaïnet]# puis touche Appel.
Désactivation complète (Reprise manuelle) : Composez ##002# puis touche Appel.
Fonctionne sur tous les opérateurs français (Orange, SFR, Bouygues Télécom, Free Mobile) et standards VoIP (3CX, OVH Telecom, Ringover).
📅 Comment connecter mon agenda (Doctolib, Google Calendar, Twenty CRM, Outlook) ?
Lors de votre onboarding initial (ou à tout moment via le support), nous vous envoyons un lien d'autorisation OAuth sécurisé :
Cliquez sur le lien de synchronisation chiffré reçu par email ou WhatsApp.
Autorisez l'accès en lecture des créneaux libres et en écriture pour l'inscription de nouveaux rendez-vous.
L'IA vérifie en temps réel les conflits d'horaires et réserve directement le créneau avec le statut « Confirmé par Standardiste IA ».
Pour Doctolib ou logiciels métiers spécialisés (Julie, Vega, Agathe), notre passerelle n8n s'interface via webhook ou synchro ICS bidirectionnelle.
✏️ Comment modifier les tarifs, les horaires ou le scénario de parole de mon IA ?
Vous pouvez faire évoluer le comportement de votre standardiste à tout moment :
Via le formulaire de support ci-dessous : Choisissez l'objet « Mise à jour de script / Scénario » et indiquez vos modifications.
Via notre bot Telegram dédié : Envoyez simplement un message texte ou une note vocale résumant les nouveaux tarifs ou congés annuels.
Délai de propagation : Les ajustements sont injectés dans le prompt système en moins de 60 secondes sans aucune interruption de ligne.
💬 Comment fonctionne l'envoi de la confirmation WhatsApp Business après l'appel ?
Dès que l'appel prend fin, l'infrastructure déclenche un webhook vers l'API officielle WhatsApp Business Cloud (Meta) :
Le client reçoit une carte d'intervention avec le récapitulatif du rendez-vous, l'adresse GPS Waze/Maps et les boutons de confirmation.
Taux d'ouverture mesuré : 92% en moins de 3 minutes (contre 21% par email).
Le modèle est approuvé dans la catégorie « Utility » (zéro blocage spam).
🎙️ Puis-je changer la voix ou l'accent de mon standardiste ?
Oui. Nous disposons d'un catalogue de 8 voix neuronales françaises studio (4 féminines, 4 masculines), du ton chaleureux et rassurant (médical) au ton direct et dynamique (artisans/dépannage) ou protocolaire (avocats/notaires). Pour les forfaits Enterprise, le clonage haute définition de la propre voix de votre secrétaire habituelle est inclus.
Auto-Diagnostic : Mon Appel ne Bascule Pas vers l'IA ?
Si votre téléphone continue de sonner dans le vide ou bascule sur votre répondeur classique personnel, 95% des cas sont résolus en suivant ces 3 vérifications simples :
Étape 1 : Désactiver le Répondeur Opérateur
Si la messagerie de votre opérateur mobile (Orange 888, SFR 123, Free 666) se déclenche trop vite (avant 15s), elle bloque le transfert. Réinitialisez avec ##002# puis recomposez **61*[Numéro_Skaïnet]**20# (le **20 indique 20 secondes avant transfert).
Étape 2 : Activer l'Option Double Appel
Pour que le renvoi sur occupation (**67*) fonctionne quand vous êtes déjà en ligne, l'option « Signal d'appel / Double appel » doit être active dans les réglages d'appel de votre smartphone.
Étape 3 : Tester avec un Autre Numéro
Ne testez pas en vous appelant vous-même depuis la même ligne (l'opérateur rejette la boucle). Utilisez le mobile d'un collègue ou demandez un test instantané à notre support ci-dessous.
🧾 Où trouver et télécharger mes factures avec TVA déductible ?
Chaque paiement Stripe génère automatiquement une facture au format PDF conforme aux normes comptables européennes et françaises :
Un email récapitulatif vous est envoyé instantanément après chaque prélèvement avec un bouton « Télécharger la Facture ».
Vous pouvez également accéder à votre Portail Client Stripe Autonome pour consulter l'historique complet de vos règlements, mettre à jour votre carte bancaire ou ajouter votre numéro de TVA intracommunautaire.
💼 Les prestations Skaïnet sont-elles déductibles de mon résultat imposable ?
Oui, à 100%. Nos prestations (Standardiste Vocal IA, développement logiciel, intégration CRM et maintenance d'infrastructure) constituent des charges d'exploitation déductibles à 100% de votre résultat d'entreprise (BNC, BIC, IS).
🔄 Comment modifier mon moyen de paiement ou résilier sans frais ?
Nos forfaits mensuels sont sans engagement de durée. Vous pouvez modifier votre carte ou suspendre votre abonnement à tout moment par simple email ou via notre support Telegram au moins 48h avant la date de renouvellement mensuel. Zéro frais caché.
⚡ En combien de temps mes accès logiciels sont-ils livrés ?
La livraison est entièrement automatisée. Dès validation du paiement, vos accès et liens d'invitation sont générés par notre système et envoyés à votre adresse email sous 60 secondes.
🛡️ Comment fonctionne la garantie de remplacement des comptes ?
Chaque licence bénéficie d'une garantie totale pendant toute la durée de la souscription. Si vous rencontrez la moindre difficulté de connexion, notre équipe vous délivre de nouveaux identifiants opérationnels sous 2h ouvrées.
Dépôt de Ticket SAV Prioritaire
Ouvrir une Demande d'Assistance
Un technicien ou responsable de compte Skaïnet prend en charge votre demande sous 15 minutes.
Hotline VIP & Astreinte 24/7
Pour les urgences opérationnelles et le support instantané de votre Standardiste Vocal IA, notre canal d'astreinte Telegram est surveillé en continu.